邵东县商务局文件

邵商 [2009]6号

邵东县家电下乡销售网点管理试行办法

各备案家电下乡销售企业：

为做好家电下乡推广工作，组织好家电销售，加强对销售网点的监督和管理，根据我县实际情况，特就管理工作有关事项通知如下：

一.工作要求：

1.    坚持诚信、便民、保质、快捷、周到的原则。

2.    建立由企业主要负责人挂帅的推广家电下乡工作班子，落实相关工作，统筹协调内部各环节工作，做到反应快速、运转高效。

3.    销售网点要设立专柜、统一价格、统一标识、统一服务标准，要在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知。未按要求实行的，取消其网点销售资格。

4.    制订切合本企业实际的推广家电下乡工作实施方案，明确工作思路，把握工作重点，对售后服务网络要制定具体可行的管理制度和操作流程，保障家电下乡工作顺利开展。

5.    家电下乡产品陈列整齐、规范、美观。

6.    制定应急预案。为防止出现经营秩序混乱、服务态度差、经营设施不完善和发生产品供货间断、违规促销以及消费纠纷等问题，各企业要制定相应的应急预案，落实措施，做好突发事件的预防和应对工作。

7.    加强制度建设。各企业要从购、销、存到配送、维修、服务和信息工作等方面，建立健全家电下乡推广工作管理制度。

8.    加强培训工作。要以落实政策、执行制度为重点内容，对相关的业务、技术和管理人员进行全面培训，确保推广工作顺利推进。

9.    做好信息报送和登记工作。销售企业要建立顺畅的销售信息渠道，及时掌握市场动态，统筹安排和组织中标产品货源，每月3次向县商务主管部门报送销售及售后服务信息。销售网点在产品售出后三个工作日内，必须将销售信息录入到家电下乡信息管理系统。未按要求报送信息和登录信息的，取消其网点销售资格。

10.             落实投诉制度。销售网点对于消费者的任何投诉都必须认真处理，处理不当、造成严重后果的，取消其网点销售资格。

二.销售管理：

1.    严把销售渠道进入关，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系。

2.    销售企业要加强渠道建设，完善农村家电销售及服务网络。应本着方便农民的原则，落实网点导购人员，详细、耐心地为农民讲解购买补贴类产品注意事项。要加强产销衔接，做好销售服务工作，保证家电下乡产品及时、保质送到农民消费者手中，保证货源充足，做到不断档、不缺货，满足购买需求。

3.    自觉规范商业交易行为，不以任何方式限制或禁止中标产品进入家电下乡流通网络。严重违反规定的，取消其销售网点资格。

4.    规范市场行为。认真执行中标产品限价政策，不搞市场垄断、相互压价等恶意竞争或不正当竞争，严格按照中标家电下乡产品零售价格销售，不得以任何理由提高中标产品的销售限价或变相提价销售。如自行提高价格者，取消其销售网点资格。

5.    准确开填票据。未按要求开填票据的，取消其网点销售资格。

6.    规范销售信息登记工作。销售网点不得有空买空卖、替其他网点代录销售信息等扰乱系统数据统计行为，更不得将家电下乡产品交由非备案网点销售并代录销售信息。空买空卖、替其他网点代录销售信息、长期无销售信息的，将取消其网点销售资格。

三.宣传促销：

1.    认真执行商务部《零售商促销行为管理办法》和《零售商与供应商进货交易管理办法》，制定宣传促销计划和方案，规范促销行为。

2.    制订宣传计划，积极搞好宣传，开展产品推介会、消费咨询会等活动，采取深入乡村发放宣传材料、走访农户和上门服务等多种形式，开展家电下乡政策宣传和自身品牌宣传。

3.    充分利用家电下乡政策，以丰富多样的形式，积极向农民做好家电下乡政策宣传，提高农民购买积极性。

4.    禁止开展限时限量促销活动，防止因促销发生抢购、哄抢、挤压、踩踏、火灾等安全事故，确保销售场所人身、财产安全。

四. 售后服务：

1.    应本着方便农民的原则，健全完善售后服务体系，落实售后服务。要有明确的服务理念和统一的服务标准，做好上门服务，解决农民消费者后顾之忧。销售网点由于业务问题，或者业务讲解的问题，导致农民在领取补贴时，重复跑路的，根据情节轻重予以处理，情节严重的，取消其网点销售资格。

2.    认真履行承诺，执行退换货制度。

3.    对所售家电产品做好安装、调试、维修和保养维护等服务工作。未按要求搞好售后服务工作，服务质量差的，取消其网点销售资格。

五. 实行100分制的“记分考核”的管理办法。考评未到85分的，取消其网点销售资格。记分项目如下：

①工作要求：30分。②销售管理12分。③宣传促销：8分。④售后服务：12分。⑤业务考试：8分。⑥报表：30分。

邵东县商务局 

2009年3月3日